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제목 CS. 주문. 배송. 취소. 교환. 환불 공지 입니다
작성자 themode (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2018-08-06
  • 추천 추천하기
  • 조회수 2888
목차
[1] CS 업무
[2] 배송안내
[3] 주문변경.취소안내
[4] 교환/반품(환불)접수 / 반품수거
[5] 반품택배비
[6] 교환/반품이 불가한 경우
[7] 현금영수증
[8] 휴대폰결제
[9] 반품처리기간
[10] 택배비 입금계좌






[1] CS 업무


고객센터 폐지하고 게시판 Q&A 로 상담 이뤄집니다.






[2] 배송안내


택배업체 : CJ대한통운
배송비 : 3.000원 / 7만원이상 무료배송 / 제주항공비 별도 3.000원
배송기간 : 주문확인후 3~7일소요 (주말.공휴일제외)
- 7일이상 지연시 먼저 준비된상품은 선배송처리되며
  7일이전에 선배송 요청시 별도로 배송비가 청구
- 당일출고 상품은 오후2시이전 단독주문시에만 당일출고 가능
- 각 상품마다 준비기간이 상이하여 품절/입고지연이 발생 될수 있습니다
  이런 경우 따로 연락드려 전달드립니다




[3] 주문변경.취소안내


주문변경.취소는 상품 출고전인 오후 2시 이전에
Q&A 유형선택 (주문취소,주문/주소변경) 하여 작성하셔야하며
취소요청임에도 다른 문의유형으로 게시물 작성시 반품비용은 고객님 부담





[4] 교환/반품(환불)


상품 수령후 24시간 이내로 게시판에 교환/환불 의사를 사전접수 해주셔야 하며,
사전접수후 CJ대한통운 (☎1588-1255)으로 반품접수 진행해주시면 됩니다.
게시판에 사전접수 확인이 되지 않는 반품건은 보류/처리지연/반송 될수 있습니다.


CJ대한통운 택배사 이용권장합니다,
오배송/불량상품등 고객 사정으로 인해 타택배로 보내시는 경우
선불로 결제후 보내주셔야 하며
오배송/불량상품 경우라도 타택배 착불로 도착시
타택배(편의점택배포함) 분실/추가비용발생 되며
3.000원 이상의 배송비는 고객님 부담이니 참고 부탁드립니다


반품 주소지는 사전접수시 답변으로 안내드립니다.
타택배 이용으로 인한 분실, 훼손은 당사에서 책임지지 않습니다.
보내신 후 택배사+운송장번호는 교환/환불처리가 되기전까지 보관하셔야 합니다
(상품 분실시,처리지연시 확인이 필요합니다)




*반품 미회수가 된 경우*

CJ대한통운 반품 접수시 수거장소를 미전달 / 반품을 준비하지 못하셔서
반품 수거가 정상적으로 이뤄지지 않은 경우
CJ대한통운으로 반품 수거 재접수가 불가하여
타택배 선불로 결제 후 반품 보내주셔야 합니다.


게시판 통해서 위 내용 전달해주셔야 하며
반품 주소 / 반품비 안내 드리는 대로 처리 해주시면 됩니다.


전달이 없으신 경우에는
반품시일경과되어 반품 거부 될수 있습니다.




[5] 반품택배비 


반품상품 제외 소장상품 가격이 7만원 미만인 경우 : 6.000원
반품상품 제외 소장상품 가격이 7만원 이상인 경우 : 3.000원
사이즈, 색상교환, 다른 상품으로 교환시 왕복택배비 : 6.000원
불량/오배송은 더모드측에서 배송비 부담


택배비는 분실우려로 동봉은 불가하며, 아래 계좌로 반품비 입금해주시면 됩니다


성함+휴대폰뒷번호로 입금해주셔야 정확하게 입금확인 처리됩니다
( ex : 더모드5331 )


*택배비 입금계좌 : 국민은행 242401 04 402014 김수경(더모드)





[6] 교환/반품이 불가한 경우


수령한 날로부터 7일이 경과한 경우
(불량상품/오배송의 경우에도 7일이내에 도착되어야 합니다)
세탁 및 착용 흔적, 훼손, 상품의 변경, 파손의 경우 
화장품, 립스틱, 음식물, 향수냄새와 오염물질이 묻어있는 경우
상품 주머니에서 개인소장품이 나오는 경우
착용 또는 세탁 후 불량,오염이 발견되는 경우 / 착용전 꼼꼼히 확인해주세요
품절된지 일주일이 경과된 상품 (협력사측에 교환이 어려워 교환/반품 불가)



[불량으로 간주되지 않는 경우] 


실밥, 초크, 본드자국등 미흡한 마감처리
니트, 린넨소재의 특수원단의 잡사 , 실뭉침, 스크래치현상
데님, 니트, 가죽(PU)등 제조과정에서 발생할수 있는 특유의 냄새
모니터 해상도/조명(삼파장,LED,자연광)에 의한 색상차이
컬러배색 / 스트라이프,체크 패턴 / 제봉선 라인 맞지 않음
제작과정 상 원단 패턴위치가 다소 다르거나 일치하지 않을수 있습니다.


상품의 케어라벨에 혼용률이 오타나 다른 상품의 라벨과 뒤섞여
구매하신 의류에 케어라벨이 잘못 달리는 경우가 더러 있습니다.
혼용률 정보는 상품 상세페이지에서 확인 부탁드립니다.



교환 / 반품상품 도착후
처음 출고시에 냄새가 아닌 화장품.향수냄새 발생시
교환/환불이 거절되는점 참고부탁드리며
처음 받으신 그대로의 상태로 보내주시길 유의부탁드립니다.




[7] 현금영수증


현금영수증은 자동으로 발행 됩니다.




[8] 휴대폰결제 


당월건만 결제취소 가능하며, 부분취소 불가합니다
한도초과 또는 이월되어 취소가 불가한 경우에는
휴대폰결제 수수료 3.7% 제하고 계좌로 환불처리 됩니다
자세한 내용은 (휴대폰결제 취소/환불안내 ) 공지사항 참고 부탁드립니다




[9] 반품처리기간 


검수기간 : 상품 도착후 평균 2일 소요
무통장입금/휴대폰결제 : 1-3일 소요
카드/네이버페이/지그재그 : 전산 소요일 5-7일 소요





[10] 택배비 입금계좌


택배비 입금계좌 : 국민은행 242401 04 402014 김수경(더모드)







감사합니다 !
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